Politique de vente — OKÉ Sports Inc.

Introduction et portée

Cette politique définit les conditions de vente, d’échange, de retour, d’annulation de services et la responsabilité d’OKÉ Sports Inc. (OKÉ Triathlon / OKÉ Plongée). Elle s’applique à tous les achats effectués en magasin et sur le site web, ainsi qu’aux locations, aux cours et aux services fournis par OKÉ Sports. En achetant ou en réservant, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique.

Principes généraux

• Toute vente est finale : par défaut, toutes les ventes sont finales et non remboursables.
• Remboursements : les remboursements peuvent être accordés uniquement à la discrétion d’OKÉ Sports et, s’ils sont consentis, seront effectués sous forme de note de crédit valable 12 mois, sauf mention expresse contraire.
• Échanges : les échanges sont possibles selon les règles et délais énoncés ci‑dessous.
• Frais de remise en stock : un frais uniforme de remise en stock de 20% s’applique à tout retour accepté sauf exception écrite.
• Frais d’expédition : tous les frais d’expédition (livraison initiale et retours) sont à la charge du client, quel que soit le motif, sauf erreur avérée du marchand confirmée par écrit.

Produits non échangeables et non remboursables

Les catégories ci‑dessous sont exclues des échanges et remboursements, sauf exception écrite :

• Vêtements marqués « Vente finale » ou « Démo ».
• Maillots de compétition et swimskins.
• Trisuits une‑pièce et cuissards.
• Sous‑vêtements, vêtements intimes et articles d’hygiène.
• Produits de location.
• Articles périssables et produits nutritionnels (gels, boissons).
• Lunettes de natation.
• Systèmes d’hydratation pour vélo ou course (bouteilles, gourdes, camelbaks, etc.).
• Casques, pièces de sécurité et composants techniques (guidons, roues).
• Tout article manifestement porté, testé en eau ouverte ou montrant signes d’usage.

Les exceptions sont précisées au moment de la vente et indiquées sur la facture.

Échanges et retours — conditions générales

• Délai : demande d’échange possible dans les 10 jours calendaires suivant la réception.
• Condition de l’article : l’article doit être retourné propre, sec, sans odeur, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles montrant signes d’usage peuvent être refusés ou faire l’objet d’une décote.
• Frais de retour : à la charge du client sauf erreur avérée du marchand confirmée par écrit.
• Processus : contactez‑nous pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Les retours non autorisés peuvent être refusés.
• Traitement : à réception, OKÉ inspecte l’article et informe le client. Si le retour est approuvé, le frais de remise en stock de 20% est appliqué et une note de crédit est émise ou l’échange effectué.

Wetsuits — politique spécifique et garantie fabricant

• Vérification avant achat : il est de la responsabilité du client de valider la taille et le produit avant achat. OKÉ propose un service de « Wetsuit fit » en magasin et une assistance par courriel pour aider au choix.
• Retours : un wetsuit est échangeable uniquement s’il est retourné en état neuf, propre et sans dommage. Les wetsuits endommagés par l’utilisateur lors de l’essayage ou par mauvaise manipulation sont exclus des échanges et remboursements.
• Procédures de garantie fabricants : OKÉ applique les procédures des fabricants distribués (par ex. Blueseventy, Orca, Akona etc). Ces fabricants exigent généralement le retour physique du produit au point de vente pour toute évaluation définitive de garantie. Les garanties couvrent les défauts de fabrication et de matériaux et excluent : usure normale, mauvaise utilisation, accident, négligence, et dommages de fermetures éclair causés par force excessive. OKÉ peut documenter et initier une réclamation auprès du fabricant et transmettra toute décision écrite du fabricant.
• Rôle d’OKÉ : nous inspectons, documentons et soumettons la réclamation au fabricant; nous pouvons proposer une réparation locale payante ou un crédit commercial limité lorsque justifié. OKÉ ne peut modifier la décision finale du fabricant.
• Aucune décision définitive de garantie ne sera prise uniquement sur la base de photos, sauf accord écrit du fabricant.

Cours, locations et services — annulations et modifications

• Locations : les conditions détaillées de location (annulations, frais, grille de remplacement, obligations d’entretien et autorisation de débit) sont publiées séparément. Consultez la page complète : Conditions de location (détails et grille de remplacement). Résumé : les frais de location sont non remboursables une fois la réservation confirmée; le locataire autorise OKÉ Sports à débiter la carte pour couvrir bris/perte; l’équipement doit être rendu propre et rincé.
• Cours et ateliers : paiements non remboursables une fois la réservation complétée. Les transferts de session sont possibles selon disponibilité et peuvent être soumis à des frais administratifs de 10%. Si OKÉ annule un cours, les participants seront remboursés ou reprogrammés sans frais.
• Services et dépôts : acomptes et dépôts sont non remboursables sauf annulation par OKÉ, auquel cas le dépôt sera remboursé intégralement ou transformé en note de crédit selon le choix du client.

Garantie sur réparations

Les réparations effectuées par OKÉ Sports sont garanties 3 mois à compter de la date de remise de l’article. Cette garantie couvre la main‑d’œuvre et les pièces remplacées par OKÉ et n’inclut pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, usure normale, accident ou modifications non autorisées. Pour toute réclamation, envoyez la preuve d’intervention et la facture à info@okesports.ca.

Garantie légale et responsabilité d’OKÉ Sports

• Garantie légale (Québec) : la vente est couverte par la garantie légale qui impose que le bien serve à l’usage attendu pour un délai raisonnable. Cette garantie n’inclut pas l’usure normale ni les dommages causés par l’utilisateur. OKÉ respecte les obligations légales et assistera le client dans toute démarche.
• Garantie fabricant : les garanties commerciales varient; OKÉ facilite les démarches mais n’a pas l’autorité pour modifier la décision du fabricant. Les décisions finales relèvent du fabricant.
• Limitation de responsabilité : la responsabilité d’OKÉ se limite au prix d’achat du produit, sauf obligations légales impératives; OKÉ ne sera pas responsable des pertes indirectes.

Procédure de retour et réclamation (pas à pas)

1. Contactez‑nous via formulaire ou courriel en précisant le numéro de commande, la date d’achat, le motif et des photos si applicables.
2. Attendez l’autorisation de retour (RMA). Les retours sans RMA peuvent être refusés.
3. Emballez l’article propre et sec, joignez facture et RMA.
4. Envoyez ou déposez l’article; conservez la preuve d’expédition.
5. Veuillez assurer votre colis lors de l’expédition de retour ; OKÉ n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport.
6. OKÉ inspecte l’article à réception et, si requis, le soumet au fabricant pour évaluation.
7. Si le retour est approuvé : note de crédit ou échange ; frais de remise en stock de 20% appliqué sauf exception écrite.

Définitions rapides

• Note de crédit : crédit interne valable 12 mois.
• Vente finale : article identifié comme non échangeable au moment de la vente.
• RMA : autorisation de retour permettant traitement et suivi.

Pour toute demande : info@okesports.ca.

OKÉ se réserve le droit de modifier cette politique; la version applicable est celle en vigueur à la date de transaction. Les mises à jour seront publiées sur cette page.