FAQ — Questions fréquentes
Wetsuits & Essayage
Pourquoi devrais‑je réserver un essayage plutôt qu’acheter en ligne ?
Un wetsuit doit être ajusté avec précision. Une mauvaise taille ou un mauvais modèle peut limiter vos mouvements, créer des infiltrations d’eau ou réduire votre flottabilité. L’essayage professionnel vous permet de trouver le wetsuit qui vous convient réellement, du premier coup.
L’essayage est‑il gratuit ?
Oui, si vous achetez votre wetsuit le jour même. Si vous décidez de ne pas acheter, des frais d’essayage s’appliquent. Ces frais peuvent être crédités lors d’un achat ultérieur.
Puis‑je apporter mon ancien wetsuit ?
Oui, pour référence visuelle seulement. Nous ne l’utilisons pas pour confirmer une taille ou un ajustement, car chaque marque et chaque génération a ses propres particularités.
Dois‑je porter un maillot de bain pour l’essayage ?
Oui. Un maillot ajusté est obligatoire pour des raisons d’hygiène et de précision d’ajustement.
Triathlon & Consultations
En quoi consiste la Consultation Technique ?
C’est un accompagnement individuel pour optimiser votre équipement, vos choix techniques et votre préparation. Nous analysons votre matériel, vos objectifs et vos défis pour vous offrir des conseils personnalisés et concrets.
La formation Triathlon 101 est‑elle adaptée aux débutants ?
Oui. Elle est conçue pour les personnes qui souhaitent découvrir le triathlon dans un cadre simple, humain et accessible. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Plongée & Équipement tropical
Offrez‑vous des voyages de plongée ?
Non. Nous ne vendons pas de voyages organisés. Nous accompagnons plutôt les plongeurs voyageurs dans la sélection d’un équipement tropical minimaliste, durable et adapté à leurs besoins réels.
Pouvez‑vous m’aider à préparer mon voyage de plongée ?
Oui. Nous offrons des conseils personnalisés sur l’équipement, la logistique, les conditions et les bonnes pratiques pour voyager léger et plonger en toute confiance.
Politiques & Garanties
Pourquoi vos politiques d’échange et de retour sont‑elles strictes ?
Les produits techniques (wetsuits, lunettes, trisuits, accessoires de sécurité) sont sensibles à l’essayage et ne peuvent souvent plus être revendus une fois utilisés. Nos politiques protègent l’intégrité des produits, réduisent le gaspillage et soutiennent un modèle durable.
Acceptez‑vous les retours ?
Les ventes sont finales. Les échanges sont possibles dans les 10 jours si l’article est comme neuf. Les retours sont acceptés uniquement dans des cas exceptionnels et donnent lieu à une note de crédit, jamais à un remboursement.
Les frais de remise en stock sont‑ils toujours appliqués ?
Oui, pour tout retour exceptionnel accepté. Ils couvrent le temps d’inspection, la remise en inventaire et les pertes potentielles liées aux produits techniques.
Que couvre la garantie fabricant d’un wetsuit ?
Les défauts de fabrication et de matériaux. Elle exclut l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les ongles, les fermetures éclair forcées et les déchirures liées à un enfilage incorrect.
Environnement & Durabilité
Pourquoi privilégiez‑vous le néoprène Yamamoto ?
Parce qu’il est plus durable, plus performant et produit à partir de calcaire plutôt que de pétrole. Il offre une meilleure élasticité, une flottabilité supérieure et une durée de vie plus longue, ce qui réduit le gaspillage.
Comment vos services réduisent‑ils l’impact environnemental ?
En aidant les clients à choisir le bon produit du premier coup, en privilégiant les matériaux durables, en réparant lorsque c’est possible et en évitant les achats impulsifs qui finissent rapidement au dépotoir.
Soutenez‑vous des initiatives environnementales ?
Oui. Nous soutenons notamment le Project AWARE de PADI, qui œuvre pour la protection des océans, la réduction du plastique et la préservation des habitats marins.
Rendez‑vous & Logistique
Dois‑je absolument réserver ?
La réservation est fortement recommandée pour garantir un service complet et éviter l’attente. Nous acceptons parfois les clients sans rendez‑vous, mais la disponibilité n’est pas garantie.
Que se passe‑t‑il si le rendez‑vous précédent dépasse ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter l’horaire, mais chaque personne mérite un accompagnement complet. Si un rendez‑vous déborde légèrement, vous bénéficierez du même niveau d’attention une fois votre tour arrivé.
Offrez‑vous des rendez‑vous pour l’achat d’accessoires ou de maillots ?
Oui. Vous pouvez réserver un rendez‑vous en boutique pour obtenir des conseils personnalisés sur les accessoires, les maillots de bain et les équipements complémentaires.
