TERMS AND CONDITIONS

Politique de vente : OKÉ Sports Inc.

OKÉ Sports est une boutique spécialisée dont la mission première est d’offrir un accompagnement personnalisé, un service-conseil expert et des produits techniques adaptés à chaque athlète. Nos politiques de vente reflètent cette approche. Elles sont conçues pour soutenir un service de qualité, éviter les mauvaises utilisations de produits techniques et favoriser une expérience d’achat responsable.

En effectuant un achat ou une réservation, en magasin ou en ligne, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique.

Pourquoi nos politiques diffèrent de celles d’un marchand en ligne

OKÉ Sports est une boutique spécialisée où chaque produit est choisi, expliqué et ajusté avec soin. Notre priorité est d’offrir un service-conseil expert, des essais en magasin et un accompagnement personnalisé pour que chaque athlète reparte avec l’équipement qui lui convient réellement.

Contrairement aux détaillants en ligne à volume élevé, nous travaillons avec des produits techniques et sensibles qui ne peuvent pas toujours être revendus une fois utilisés ou essayés de manière inadéquate. Nos politiques d’échange et de retour sont donc conçues pour protéger l’intégrité des produits, maintenir un service de haute qualité et favoriser une expérience d’achat responsable.

Merci de soutenir un commerce local qui mise sur l’expertise, la durabilité et l’accompagnement plutôt que sur la simple rotation de produits.

Règle centrale : échanges et retours soumis aux mêmes conditions strictes

Les échanges et les retours exceptionnellement autorisés suivent les mêmes règles :

Délai fixe de 10 jours suivant la réception de la commande.
Article comme neuf : propre, sec, non utilisé et sans odeur.
Étiquettes et emballage d’origine obligatoires.
Aucun remboursement : un retour exceptionnellement accepté donne lieu à une note de crédit seulement.
Frais de remise en stock de 20 % pour tout retour accepté.

Cette règle vise à protéger l’intégrité des produits techniques et à maintenir un service-conseil de qualité en magasin.

Important : cette possibilité d’échange ou de retour exceptionnel ne s’applique pas aux produits expressément identifiés comme étant une vente finale.

Principes généraux

Toute vente est finale : aucun remboursement n’est offert, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
Retours exceptionnellement autorisés : lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, il donne lieu à une note de crédit valable pendant 12 mois, jamais à un remboursement.
Échanges : ils peuvent être autorisés dans les 10 jours, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Produits identifiés comme vente finale : aucun retour, échange, remboursement ou note de crédit, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Frais de remise en stock : des frais de 20 % s’appliquent à tout retour accepté, sauf exception écrite.
Frais d’expédition : ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée d’OKÉ Sports ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Produits non échangeables et non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de condition particulière ou de nature technique, les catégories suivantes sont exclues des échanges et des retours, sauf lorsque la loi applicable l’exige :

Produits identifiés comme « Vente finale », « Démo », « Démonstrateur », « Boîte ouverte », « Liquidation », « Fin de ligne », « Usagé » ou « Tel quel ».
Maillots de compétition et swimskins.
Trisuits une-pièce et cuissards.
Sous-vêtements, vêtements intimes et articles d’hygiène.
Produits provenant du parc de location ou ayant été utilisés pour la location.
Produits nutritionnels, incluant les gels, boissons et articles périssables.
Lunettes de natation.
Systèmes d’hydratation, incluant les bouteilles, gourdes et réservoirs d’hydratation.
Casques, pièces de sécurité et composants techniques.
Articles portés, utilisés, testés en eau libre ou présentant des signes d’usage.

Les conditions particulières peuvent être indiquées sur la fiche du produit, sur son étiquette, sur la facture ou au moment de la vente.

Produits en liquidation, fins de ligne, démonstrateurs, boîtes ouvertes et articles usagés

Certains produits peuvent être offerts à prix réduit parce qu’ils sont en fin de ligne, en liquidation, issus d’une ancienne collection, des modèles de démonstration, des boîtes ouvertes, des échantillons, des retours de clients, des produits reconditionnés, des produits usagés ou des articles présentant une condition particulière.

Ces produits peuvent notamment présenter des marques de manipulation, des signes d’essayage ou d’utilisation, une usure esthétique, un emballage ouvert ou endommagé, des accessoires manquants, une réparation antérieure, une composante moins performante ou un défaut connu.

Lorsque cela est applicable, la nature générale du produit ou sa condition particulière est indiquée sur sa fiche, sur son étiquette, sur la facture ou expliquée au client avant la conclusion de la transaction.

Vente finale

Toute vente d’un produit identifié comme « Vente finale », « Démo », « Démonstrateur », « Boîte ouverte », « Liquidation », « Fin de ligne », « Usagé » ou « Tel quel » est finale.
Aucun retour, échange, remboursement ou note de crédit ne sera accordé pour un changement d’idée, une préférence personnelle, une mauvaise sélection ou une insatisfaction concernant une condition qui avait été divulguée ou qui était raisonnablement visible au moment de l’achat.
La politique générale d’échange et de retour de 10 jours ne s’applique pas à ces produits.
Le prix réduit peut tenir compte de l’âge du produit, de son état, de son utilisation antérieure, de son emballage, de ses accessoires, de sa condition particulière ou des défauts divulgués.

Inspection du produit avant l’achat

Le client a la responsabilité d’inspecter attentivement le produit avant de compléter son achat.

Pour un achat effectué en magasin, le client est invité à examiner le produit, à vérifier son état, à l’essayer lorsque cela est permis et à poser toutes ses questions avant de procéder au paiement.

Pour un achat effectué en ligne, le client est responsable de lire la description complète, d’examiner les photographies disponibles et de communiquer avec OKÉ Sports avant l’achat s’il souhaite obtenir des précisions supplémentaires sur l’état du produit.

Si une condition particulière est importante pour le client, celui-ci doit demander une confirmation écrite avant de compléter la transaction.

Reconnaissance et acceptation de l’état du produit

En complétant l’achat d’un produit appartenant à l’une de ces catégories, le client reconnaît :

avoir été informé que le produit n’est pas nécessairement neuf ou dans son emballage d’origine;
avoir eu l’occasion raisonnable d’inspecter le produit ou de prendre connaissance de sa description et des photographies disponibles;
avoir eu l’occasion de poser ses questions avant la transaction;
avoir pris connaissance des défauts, imperfections, traces d’usure, réparations, limitations ou éléments manquants qui lui ont été divulgués;
accepter le produit dans l’état décrit ou observé au moment de la vente;
comprendre que le prix demandé peut tenir compte de cet état ou des conditions particulières divulguées;
comprendre que le produit ne peut pas être retourné simplement parce qu’il ne correspond plus à ses préférences ou parce qu’il présente une condition qui avait été divulguée, acceptée ou raisonnablement visible avant l’achat.

Défauts et conditions divulgués avant l’achat

Un défaut, une imperfection, une limitation, une réparation, un signe d’usure ou un élément manquant porté à la connaissance du client avant la conclusion de la vente fait partie de la condition déclarée du produit.

Lorsque le client choisit de compléter l’achat après avoir été informé de cette condition, ou après l’avoir lui-même constatée, cette condition est considérée comme connue et acceptée au moment de la transaction.

Sous réserve des droits prévus par les lois applicables, OKÉ Sports n’est pas tenu de réparer, remplacer ou compenser après la vente une condition précise qui avait été clairement divulguée au client, constatée par celui-ci ou expressément acceptée avant l’achat.

Une condition connue et acceptée avant l’achat ne devient pas automatiquement un défaut à corriger aux frais d’OKÉ Sports simplement parce que le client change d’idée, devient insatisfait de cette condition ou souhaite ultérieurement que le produit soit remis à l’état neuf.

Différence entre un défaut divulgué et un problème non divulgué

La présente section ne vise pas à exclure un recours pouvant exister en vertu des lois applicables pour un problème important qui n’aurait pas été divulgué et que le client ne pouvait pas raisonnablement constater au moment de l’achat.

Chaque demande sera évaluée selon la nature du produit, son âge, son prix, son utilisation antérieure, son état déclaré au moment de la vente, les informations communiquées au client et les obligations prévues par les lois applicables.

Garantie légale

Rien dans la présente politique n’a pour effet d’exclure ou de limiter les droits accordés au consommateur par les lois applicables.

La garantie légale doit toutefois être considérée en fonction de la nature du produit, de son âge, de son prix, de son utilisation antérieure, de son état au moment de la vente et des conditions particulières divulguées et acceptées avant l’achat.

Échanges et retours : procédure

La procédure suivante s’applique uniquement aux produits admissibles à un échange ou à un retour exceptionnel. Elle ne s’applique pas aux produits identifiés comme vente finale.

Demande dans les 10 jours suivant la réception.
Autorisation de retour obligatoire : tout retour doit avoir été autorisé par OKÉ Sports.
État impeccable : l’article doit être comme neuf, propre, sec, non utilisé, sans odeur et avec son emballage d’origine.
Inspection à la réception : OKÉ Sports peut refuser un article qui montre des signes d’usage ou qui ne respecte pas les conditions de retour.
Note de crédit ou échange : une note de crédit ou un échange peut être accordé si le retour est approuvé.
Frais de remise en stock de 20 % : ces frais s’appliquent à tout retour accepté, sauf exception écrite.

Wetsuits : politique spécifique et garantie du fabricant

Validation avant l’achat : un service d’ajustement de wetsuit est disponible en magasin ou par courriel.
Responsabilité du client : le client doit valider la taille, l’ajustement, le modèle, l’état et les conditions particulières du wetsuit avant de compléter son achat.
Échanges : ils peuvent être acceptés uniquement si le wetsuit est admissible à un échange et retourné en état neuf, conformément à la présente politique.
Wetsuits usagés, de démonstration ou de location : ils sont vendus en vente finale selon leur état déclaré, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
Défaut ou usure divulgué : une condition particulière portée à la connaissance du client et acceptée avant l’achat ne donne pas automatiquement droit à une réparation, à un remplacement, à un échange ou à une compensation.
Dommages lors de l’essayage : les dommages causés par une mauvaise manipulation, les ongles, les bijoux, une traction excessive ou une méthode d’enfilage inadéquate sont exclus des échanges et ne constituent pas un défaut de fabrication.
Garantie du fabricant : elle couvre généralement les défauts de fabrication conformément aux conditions du fabricant. Elle peut exclure l’usure normale, la mauvaise utilisation, les accidents, la négligence, les dommages causés lors de l’enfilage et les dommages aux fermetures éclair.
Procédure de garantie : un retour physique du produit est généralement requis. OKÉ Sports peut transmettre la demande au fabricant, mais ne contrôle pas sa décision finale.

Cours, locations et services

Locations : elles sont non remboursables une fois confirmées. Consultez les conditions de location.
Cours et ateliers : ils sont non remboursables. Un transfert peut être autorisé avec des frais de 10 %.
Dépôts et acomptes : ils sont non remboursables, sauf en cas d’annulation par OKÉ Sports ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Garantie sur les réparations

Les réparations effectuées par OKÉ Sports sont garanties pendant trois mois relativement à la main-d’œuvre effectuée et aux pièces remplacées. Cette garantie exclut notamment la mauvaise utilisation, l’usure normale, les accidents, les nouvelles déchirures, les dommages situés ailleurs sur le produit et les modifications non autorisées.

La garantie sur une réparation ne transforme pas un produit usagé en produit neuf et ne couvre pas les autres composantes du produit qui n’ont pas été réparées ou remplacées.

Garantie légale et responsabilité

Garantie légale au Québec : les produits bénéficient des protections prévues par les lois applicables.
Évaluation selon le produit : la nature du produit, son âge, son prix, son état, son utilisation antérieure et les conditions divulguées au moment de la vente peuvent être pris en considération dans l’évaluation d’une demande.
Garantie du fabricant : elle varie selon la marque et le produit. Lorsque cela est applicable, OKÉ Sports peut faciliter la transmission d’une demande au fabricant.
Inspection requise : aucune décision concernant une réparation, une garantie ou une compensation ne sera prise avant que le produit ait été inspecté, lorsque cette inspection est nécessaire.
Utilisation non conforme : OKÉ Sports n’est pas responsable des dommages causés par une utilisation inadéquate, un accident, une mauvaise manipulation, un entretien insuffisant, une modification ou le non-respect des instructions du fabricant.
Pertes indirectes : sous réserve des lois applicables, OKÉ Sports n’est pas responsable des pertes d’utilisation, frais de déplacement, frais d’événement, pertes de revenus ou autres dommages indirects liés à l’indisponibilité d’un produit.

Rien dans la présente section n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée en vertu des lois applicables.

Procédure de retour : étape par étape

Cette procédure s’applique uniquement lorsqu’un retour est autorisé ou lorsqu’un produit doit être inspecté dans le cadre d’une demande de garantie.

Communiquez avec nous en indiquant le numéro de commande, la date d’achat, le motif de la demande et en joignant des photographies lorsque cela est applicable.
Attendez de recevoir une autorisation de retour avant d’expédier ou de déposer le produit.
Nettoyez et séchez complètement l’article avant de l’emballer.
Joignez une copie de la facture et l’autorisation de retour.
Expédiez ou déposez l’article selon les instructions reçues et conservez votre preuve d’envoi.
Assurez adéquatement le colis. OKÉ Sports n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages survenant pendant le transport vers ses installations.
Le produit sera inspecté à sa réception et pourra être transmis au fabricant lorsque cela est requis.
Si un retour exceptionnel est approuvé, une note de crédit ou un échange sera accordé et les frais de remise en stock applicables seront déduits.

Un modèle durable : limiter le gaspillage et protéger la qualité

Les équipements techniques que nous proposons, notamment les wetsuits, lunettes, trisuits, produits nutritionnels et accessoires de sécurité, sont sensibles à l’essayage, à l’humidité et à l’usure. Une fois utilisés ou testés de manière inadéquate, ils ne peuvent plus toujours être revendus de façon responsable.

Les retours inutiles ou abusifs peuvent entraîner du gaspillage et réduire la durée de vie utile des produits. Chez OKÉ Sports, nous privilégions une approche durable : vendre le bon produit dès le départ grâce à un service-conseil expert et à un accompagnement personnalisé.

La vente à prix réduit de produits de démonstration, de fins de ligne, de boîtes ouvertes ou d’articles usagés permet également de prolonger la vie utile de produits fonctionnels. En contrepartie du prix réduit, le client doit examiner attentivement le produit et accepter sa condition particulière avant l’achat.

Nos politiques strictes d’échange et de retour contribuent à :

réduire le gaspillage lié aux articles invendables;
préserver l’intégrité et la performance des produits techniques;
favoriser des achats réfléchis et durables;
permettre la revente responsable de produits présentant une condition particulière;
soutenir un modèle basé sur l’expertise plutôt que sur le volume.

Merci de soutenir un commerce local qui mise sur la qualité, la durabilité et l’accompagnement plutôt que sur la rotation rapide de produits.

Définitions rapides

Note de crédit : crédit interne valable pendant 12 mois, selon les conditions indiquées au moment de son émission.
Vente finale : vente qui ne donne droit à aucun retour, échange, remboursement ou note de crédit, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Fin de ligne ou liquidation : produit retiré d’une collection, remplacé par un nouveau modèle ou vendu dans le cadre d’un déstockage.
Boîte ouverte : produit dont l’emballage a été ouvert et qui peut avoir été inspecté, manipulé, retourné ou essayé.
Démo ou démonstrateur : produit ayant pu être exposé, manipulé, essayé ou utilisé à des fins de présentation.
Produit usagé : produit ayant déjà été utilisé, porté, loué, essayé dans des conditions réelles ou acquis d’un précédent propriétaire.
Vendu tel quel : produit vendu selon la condition décrite, divulguée ou raisonnablement visible au moment de l’achat, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
Défaut divulgué : défaut, imperfection, usure, limitation ou élément manquant porté à la connaissance du client avant la transaction.
Autorisation de retour : autorisation préalable obligatoire délivrée par OKÉ Sports avant tout retour de produit.

FAQ : wetsuits

Q : Dois-je valider la taille avant d’acheter un wetsuit en ligne?
R : Oui. Nous offrons un service d’ajustement de wetsuit en magasin et une assistance par courriel. Le client demeure responsable de valider son choix avant de compléter l’achat.

Q : Que couvre généralement la garantie du fabricant?
R : Elle couvre les défauts de fabrication selon les conditions du fabricant. Elle peut exclure l’usure normale, la mauvaise utilisation, les accidents, la négligence, les dommages survenus lors de l’enfilage et les dommages aux fermetures éclair.

Q : Puis-je retourner un wetsuit de démonstration, usagé ou vendu en liquidation?
R : Non. Un wetsuit identifié comme vente finale, démonstrateur, boîte ouverte, liquidation, fin de ligne ou usagé n’est ni échangeable ni remboursable, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Q : Que se passe-t-il si une usure ou un défaut m’a été montré avant l’achat?
R : Si une condition particulière vous a été expliquée, montrée ou constatée avant l’achat et que vous avez choisi de compléter la transaction, cette condition fait partie de l’état déclaré et accepté du produit. Elle ne donne pas automatiquement droit à une réparation, à un échange ou à une compensation après la vente.

Q : Un produit usagé est-il remis à neuf avant sa vente?
R : Non, sauf indication écrite contraire. Un produit usagé, de démonstration ou provenant du parc de location peut présenter une usure normale ou des particularités liées à son utilisation antérieure. Il est vendu selon l’état décrit ou observé au moment de la vente.

Q : Qui paie l’expédition pour un retour ou une réclamation?
R : Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée d’OKÉ Sports ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Pour toute demande, écrivez-nous à info@okesports.ca.

OKÉ Sports se réserve le droit de modifier la présente politique. La version applicable est celle qui est en vigueur à la date de la transaction.